Política de Privacidade

A talkko Tecnologia Ltda. é a controladora dos dados tratados por meio desta plataforma. Para esclarecer dúvidas, exercer direitos ou registrar solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato pelo e-mail privacidade@talkko.com.

Coletamos informações estritamente necessárias para rodar nossos serviços, incluindo:

• Dados de contato e identificação fornecidos no momento do cadastro (nome, e-mail, telefone, empresa e cargo).
• Conteúdo das conversas e metadados de mensagens trafegadas pela nossa plataforma integrada ao WhatsApp Business.
• Dados técnicos para monitoramento e segurança, como logs de acesso, endereço IP, tipo de navegador e identificadores de dispositivo.
• Preferências de atendimento, integrações habilitadas e histórico de interações com nossa equipe de suporte.

Utilizamos os dados pessoais para:

• Configurar, operar e melhorar a plataforma conversacional da talkko.
• Treinar e ajustar modelos de IA baseados nas diretrizes definidas pelo cliente.
• Fornecer suporte técnico, faturamento, comunicação operacional e envio de materiais relacionados ao uso do serviço.
• Prevenir fraudes, garantir segurança, cumprir obrigações legais e atender requisições de autoridades.
• Gerar relatórios e métricas sobre desempenho e qualidade do atendimento.

Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário para prestar o serviço ou cumprir exigências legais. Isso inclui provedores de infraestrutura em nuvem, parceiros de pagamento, provedores de suporte e integrações aprovadas, como WhatsApp Business Platform. Todos os terceiros atuam como operadores sob contratos que exigem confidencialidade e boas práticas de segurança.

Os tratamentos realizados pela talkko se fundamentam nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), tais como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento quando aplicável.

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou enquanto houver base legal aplicável. Após esse período, os dados são eliminados, anonimizados ou armazenados de forma segura para cumprimento de obrigações legais ou defesa de direitos.

Você pode exercer os direitos previstos na LGPD, incluindo:

• Confirmação de tratamento, acesso, correção e atualização de dados pessoais.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade a outro fornecedor, mediante requisição expressa.
• Informações sobre compartilhamentos e a possibilidade de não consentir quando a base legal for o consentimento.
• Revogação de consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.

Para exercer qualquer direito, envie um e-mail para privacidade@talkko.com e responderemos em até 15 dias.

Implementamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o porte da operação, incluindo criptografia em trânsito, controles de acesso baseados em papéis, monitoramento contínuo de eventos e políticas de backup e recuperação. Também conduzimos avaliações periódicas de risco e treinamentos de conscientização de segurança.

Utilizamos cookies essenciais para manter a segurança da sessão e recursos analíticos para entender o uso da plataforma. Você pode ajustar as configurações do navegador para bloquear cookies não essenciais, porém isso pode impactar algumas funcionalidades.

Alguns fornecedores de infraestrutura e suporte podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que os dados sejam tratados em países com grau adequado de proteção ou mediante cláusulas contratuais específicas que assegurem padrões compatíveis com a LGPD.

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças regulatórias, tecnológicas ou operacionais. Sempre que houver alterações relevantes, notificaremos os usuários pelos canais cadastrados. Recomendamos a revisão periódica desta página.